L’expérience utilisateur vient de l’anglais “User Experience”, abrégé en UX. On parle ici du ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un objet ou un service. C’est Donald Norman (psychologue cognitiviste américain, professeur en sciences cognitives de l’université de Californie à San Diego dans les années 90) qui diffusa le premier ce terme « d’expérience utilisateur ».