Selon la norme ISO 9241-11 (1998), l’utilisabilité est le « degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ». C’est une dimension centrale en UX car elle va influencer directement et très fortement la qualité de l’interaction de l’utilisateur avec le système et donc l’expérience vécue par cet utilisateur.