« UX » vient du terme User eXperience, traduit par Experience Utilisateur en Français. La définition de ce concept ne fait pas consensus dans la littérature scientifique, mais on peut tout de même s’accorder sur certains éléments. D’après le « UX white paper », l’UX peut être vu de 3 manières différente : en tant que phénomène, en tant que champ d’étude, et en tant que pratique. En tant que phénomène, l’UX correspond à l’expérience vécue par une personne suite à l’utilisation (plus ou moins active) d’un système. En tant que champ d’études, l’UX consiste à générer des connaissances sur la formation de cette expérience et en comprendre les déterminants fondamentaux (ex: les caractéristiques de l’individu, celles du système, et celles du contexte d’utilisation). En tant que pratique, l’UX se rapproche de l’ergonomie est peut-être vue comme une démarche comprenant un ensemble de méthodes de conception centré utilisateur.