L’UX map est une méthode d’idéation en conception centrée utilisateur qui a pour but de cartographier le parcours d’un utilisateur imaginé (idéalement un persona). Elle est flexible dans les dimensions qu’elle comporte, mais elle doit contenir à minima les grandes étapes par lesquelles on décrit l’expérience de l’utilisateur, les actions qu’il doit effectuer à l’intérieur de chacune de ces étapes, ainsi que l’expérience vécue (émotions, pensées positives ou négatives…) à chacune de ces étapes. Cela permet d’identifier les étapes qui génèrent le plus de frustration pour l’utilisateur par exemple. Ces étapes « problématiques » deviennent alors autant d’opportunités de conception.