KIABI : Logiciel des caisses enregistreuses
Permettre aux conseillers de mode de travailler plus efficacement
Recherche utilisateur | Entretiens utilisateurs | Optimisation de process | Tests utilisateurs
PRÉSENTATION
Du Client
Kiabi est une société de distribution de prêt-à-porter créée en 1978 à Roncq par Patrick Mulliez. Évoluant sur le secteur des grandes surfaces spécialisées textile, Kiabi est un des chefs de file du secteur.
Kiabi fait partie de l’Association familiale Mulliez à laquelle appartient notamment Auchan. Son concept « la Mode à petits prix » s’appuie sur des produits accessibles pour toute la famille.
Les Enjeux
Kiabi souhaitait être précurseur en matière d’expérience utilisateur pour la nouvelle version de ses caisses en magasin.
L’ergonomie et l’expérience utilisateur des caisses avaient un rôle business capital ici : plus l’outil serait simple et rapide à utiliser, plus l’encaissement se déroulerait rapidement, plus Kiabi pourrait servir rapidement ses clients.
Les Challenges
Il s’agissait de concevoir un outil simple à comprendre, sécurisé, ergonomique et rapide à utiliser, dans le but de ne pas devoir passer de temps à former ses équipes à travailler sur les nouvelles caisses.
Il fallait également respecter un modèle de développement déjà réalisé, avec peu de marge de différence. Tous les boutons devaient être en accès rapide, dans l’optique où les conseillers de mode devaient connaître par coeur le logiciel, car ils passeront toute leur journée dessus.
Et notre rôle dans tout ça ?
Nous avons été chargés d’accompagner le client dans sa démarche UX/UI.
Voici nos terrains de jeux sur ce projet
. Observation des utilisateurs dans les magasins
. Entretiens utilisateurs
. Sketchs et wireframes
. Maquettage de la nouvelle caisse
. Tests utilisateurs
Date de sortie
Eté 2019
Durée
1 mois
Secteur
Mode
L’avis de notre client
Luc Aleaume
Retail Tribe Leader chez Kiabi
Le métier d’UX/UI Designer, historiquement absent de la DSI, commence désormais à être mieux compris et appréhendé par les équipes projets, qui l’incluent dans leur réflexion et budgets projets, au même titre qu’une équipe de tests, de développeurs, de business analysts…
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